玩家反馈怎么进流程
收到反馈后，内容组会先复现，再确认是攻略写漏了、编号标错了，还是平台侧确实有变化。确认后的修改会跟着每周三的攻略索引更新一起上线。
联络 / 09:00—18:00
把问题写清楚，
回复就来得快
设备配置拿不准、关卡卡住了、主页测试版不知道该走哪条通道，还是想和奔驰宝马开服谈内容共建——邮箱和电话都放在这一页，把来意和细节写在前头，我们就能少绕几轮弯。
- 01邮件工作日 9:00-18:00 内回复
- 02电话沟通请先约好时段
- 03合作对接 5 个工作日内答复
01
三个联络渠道
写邮件适合把设备信息、关卡编号和截图一次说明白；电话适合邮件来回说不清的细节；地址用于寄送材料。
联系地址
江西省南昌市红谷滩区丰和中大道1266号
需要寄送书面材料时，可按此地址填写。
02
邮件里带上这四样，来回就少几轮
客服每天要读很多封来信，把关键信息放在最前面，判断和转交都会快一步。
-
01
主题先分类
用方括号标出来意，例如「【配置】Windows 10 进不去尝鲜版」或「【攻略】第 7 段关卡反复失败」。分类清楚，邮件会直接到对的人手上。
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02
设备信息写全
系统版本、内存与显存、使用的浏览器及大版本，一次列清楚。笔记本用户请注明是否开启了节能模式。
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03
关卡编号别省
卡在某一关时，把关卡编号和难度段一起写上。攻略条目本来就按编号排列，有了编号我们才能直接指到那一条。
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04
截图比描述快
报错弹窗、黑屏画面、按钮无响应的瞬间，截一张图贴在附件里。一张清楚的截图，常常省掉三四封来回确认。
起草邮件
主题示例：【配置】macOS 12 · 首页加载缓慢
03
想通电话，先在邮件里约个时间
有些问题打字说不清，电话反而三五分钟就能讲明白。为了保证你打过来时有人接，我们把电话安排成预约制。
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A
发一封邮件到 support@play-benz-bmw.com.cn，主题写「【电话】+ 你的问题类型」。
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B
正文里留下你的联系电话，以及工作日 9:00-18:00 之间方便接听的时段，可以多给两个备选。
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C
客服确认后，会按你给的时段回拨到 400-5916-6110 之外的那条线路上；如遇调整，会提前再发一封邮件说明。
04
反馈与内容共建
攻略条目写错、关卡编号对不上、通道说明过时，这些反馈最有用。我们和 12 个玩家社区保持攻略共建关系，每月汇总约 60 条社区反馈，把可复现的问题排进下一次更新。
合作与内容共建
社区合作、内容授权、共同维护关卡条目，由内容共建小组统一对接，一般在 5 个工作日内回复。邮件主题写「【合作】+ 机构或社区名称」，并简述可提供的资源与期望的协作方式。
发送合作邮件
05
什么时候写信，什么时候有回音
邮件在工作日 9:00-18:00 内回复。周五晚间与非工作日收到的来信，会在下一个工作日进入处理队列。
00:00
09:00
18:00
24:00
- 工作日内9:00-18:00 收到的邮件按顺序处理并回复。
- 非工作日来信照常收下，下一个工作日开始处理。
- 电话回拨跟随同一时段，按邮件里约定的时间进行。
06
四类情况，这样联系最省事
先对号入座，能自己解决的不必等回复，需要我们的再发邮件。